Conditions de service

1. Prestataire

Les services sont présentés sous le nom commercial Hyphen, activité d’accompagnement numérique de proximité en cours de finalisation administrative.

• Nom commercial : Hyphen
• Siège administratif : Rue Cléchène 37, 4140 Sprimont, Belgique
• E-mail : contact@hyphen-numerique.be
• Téléphone : 0496 08 50 31
• Numéro d’entreprise BCE : en cours d’attribution — sera communiqué dès finalisation administrative
• Numéro de TVA : en cours de détermination selon le régime applicable — sera communiqué dès finalisation administrative

2. Objet des services

Hyphen propose des accompagnements numériques personnalisés : explications, démonstrations, pratique accompagnée, répétition, aide à la compréhension et création éventuelle de fiches mémo simples.

Les accompagnements peuvent notamment porter sur l’usage du smartphone, de l’ordinateur, d’internet, des e-mails, des applications courantes, des messageries, du partage de photos, des démarches en ligne et des réflexes de sécurité numérique.

3. Nature pédagogique et limites du service

Hyphen fournit une aide pédagogique et pratique. L’objectif est d’aider la personne accompagnée à comprendre, refaire et gagner en autonomie. Hyphen n’agit pas comme réparateur informatique lourd, service d’urgence, service bancaire, mandataire administratif, assistant social, conseiller juridique, conseiller fiscal, professionnel de santé ou représentant légal.

Hyphen peut expliquer une interface, aider à comprendre une démarche ou guider une manipulation, mais ne prend pas de décision personnelle, administrative, médicale, financière ou juridique à la place du client.

4. Absence de contrat automatique sur le site

L’envoi d’un e-mail, un appel téléphonique, une visite du site ou un échange sur un réseau social ne crée pas automatiquement un contrat de service. Le contrat éventuel naît uniquement lorsqu’une prestation précise est confirmée entre Hyphen et le client.

Avant toute prestation payante, le client doit recevoir les informations utiles : objectif de la séance, lieu, durée, tarif, frais éventuels, modalités de paiement, conditions d’annulation et limites de l’intervention.

5. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous sont fixés par e-mail, téléphone ou tout autre moyen accepté par Hyphen. Le client doit fournir des informations exactes sur la demande, le lieu d’intervention, le matériel concerné, les contraintes d’accès et les éventuelles difficultés particulières.

Hyphen peut refuser, reporter ou interrompre une prestation lorsque la demande sort du cadre prévu, présente un risque de sécurité, implique une action illégale, expose des données sensibles de manière excessive ou ne permet pas un accompagnement sérieux.

6. Lieu des prestations

Les accompagnements sont principalement organisés à domicile ou dans un lieu convenu. Le siège administratif indiqué dans les mentions légales n’est pas un lieu d’accueil libre du public. Toute rencontre au siège ou dans un autre lieu doit être convenue à l’avance.

Le client doit garantir des conditions raisonnables de sécurité, de calme et d’accès au lieu d’intervention. Hyphen peut mettre fin au rendez-vous si les conditions ne permettent pas une prestation correcte ou sûre.

7. Prix, frais et paiement

Les prix affichés sur la page Offres constituent la base tarifaire des modules, packs et prestations. Lorsque la page Offres mentionne un paiement en plusieurs fois, le montant total et les échéances sont confirmés avant toute prestation. La zone d’intervention principale couvre Sprimont, Beaufays et Embourg. Les demandes situées en dehors de cette zone sont possibles sur demande, après évaluation. Les éventuels frais de déplacement, modalités de paiement et conditions particulières sont également confirmés avant toute prestation. Aucun paiement en ligne n’est actuellement prévu sur le site.

Les factures ou notes éventuelles seront établies conformément au régime administratif et fiscal applicable au moment de la prestation. Hyphen proposera au moins un moyen de paiement électronique lorsque l’activité commerciale sera ouverte aux consommateurs, sans exclure les autres moyens de paiement légalement admis.

Les sommes dues doivent être payées dans le délai indiqué sur la confirmation, le devis, la facture ou tout document équivalent. En cas de retard, Hyphen se réserve le droit de suspendre de nouvelles prestations dans les limites prévues par la loi.

8. Annulation, report et absence

Le client est invité à prévenir le plus tôt possible en cas d’empêchement. Sauf cas de force majeure ou motif légitime, une annulation très tardive ou une absence au rendez-vous peut donner lieu à la facturation de frais raisonnables si cela a été annoncé lors de la confirmation de la prestation.

Hyphen peut également reporter un rendez-vous en cas de maladie, incident technique, difficulté de déplacement, force majeure ou autre circonstance sérieuse. Dans ce cas, un nouveau créneau est proposé dès que possible.

9. Droit de rétractation du consommateur

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier, sauf exception prévue par la loi.

Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il devra en faire la demande expresse. Si la prestation est entièrement exécutée pendant le délai de rétractation après demande expresse du client et reconnaissance de la perte du droit de rétractation après exécution complète, le client ne pourra plus se rétracter pour cette prestation entièrement exécutée. Si la prestation n’est exécutée que partiellement, le client pourra être redevable d’un montant proportionnel au service déjà fourni, dans les limites prévues par la loi.

La rétractation peut être exercée par e-mail à contact@hyphen-numerique.be ou par toute déclaration claire et non équivoque exprimant la volonté de se rétracter.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation, pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

11. Sécurité, mots de passe et codes d’authentification

Hyphen ne demande jamais au client de communiquer un mot de passe, un code bancaire, un code itsme, un code de carte, un code d’authentification, un code reçu par SMS ou une information secrète équivalente par e-mail, téléphone ou message non sécurisé.

Pendant une séance, si une connexion est nécessaire, le client encode lui-même ses identifiants. Hyphen peut expliquer où cliquer et quoi vérifier, mais ne conserve pas les identifiants, ne les note pas et ne les demande pas.

12. Banque, paiements, administration et décisions sensibles

Hyphen peut aider à comprendre une interface ou à identifier les étapes d’une démarche, mais ne valide pas de paiement, ne signe pas de document, ne soumet pas de déclaration, ne modifie pas de données administratives sensibles et ne prend pas de décision à la place du client.

Toute validation, signature, envoi, paiement, acceptation de conditions, modification de données personnelles ou décision engageante doit être réalisée consciemment par le client ou par son représentant légal compétent.

13. Matériel, logiciels et sauvegardes

Le client reste responsable de son matériel, de ses logiciels, de ses comptes, de ses données et de ses sauvegardes. Avant toute manipulation sensible, Hyphen peut recommander une sauvegarde ou refuser d’intervenir si le risque paraît trop élevé.

Hyphen agit avec prudence, mais ne peut garantir qu’un appareil ancien, déjà instable, infecté, mal configuré ou insuffisamment sauvegardé fonctionnera sans incident. Toute limitation de responsabilité s’applique uniquement dans les limites autorisées par la loi et ne couvre pas une faute intentionnelle ou une faute lourde.

14. Sécurité numérique, arnaques et incidents

Les conseils de sécurité fournis par Hyphen ont une finalité pédagogique et préventive. Ils ne garantissent pas l’absence future d’arnaque, de piratage, de perte de données, d’usurpation d’identité ou d’incident technique.

En cas de fraude, piratage, paiement suspect, vol de données, menace ou urgence, le client doit contacter sans délai sa banque, l’organisme concerné, les autorités compétentes ou un service spécialisé.

15. Services tiers

Certaines séances peuvent impliquer l’utilisation de services tiers : messagerie, opérateur télécom, banque, administration, fournisseur d’accès, magasin d’applications, réseau social, service cloud ou outil de sécurité. Ces services restent régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Hyphen ne peut être tenu responsable des décisions, blocages, changements, interruptions, refus, erreurs ou pratiques de ces services tiers.

16. Obligation de moyens

Hyphen s’engage à fournir un accompagnement sérieux, prudent, adapté au niveau de la personne et orienté vers l’autonomie. Il s’agit d’une obligation de moyens et non d’une garantie de résultat.

La réussite d’un accompagnement dépend notamment du matériel disponible, du niveau de départ, de la régularité de la pratique, de la mémoire de la personne, de l’évolution des outils numériques et de facteurs extérieurs à Hyphen.

17. Personnes vulnérables, proches aidants et tiers

Lorsqu’une demande concerne une personne vulnérable, très âgée, isolée ou accompagnée par un proche, Hyphen peut demander que la personne concernée ou son représentant compétent confirme son accord. Hyphen n’intervient pas dans un conflit familial, patrimonial, médical, bancaire ou juridique.

Le proche aidant qui sollicite une intervention doit veiller à respecter la volonté, la vie privée et les droits de la personne accompagnée.

18. Confidentialité

Hyphen traite les informations reçues avec discrétion. Les informations personnelles découvertes dans le cadre d’une séance ne sont pas utilisées à d’autres fins que l’organisation, la réalisation et le suivi de l’accompagnement, sauf obligation légale ou accord explicite de la personne concernée.

19. Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la page Confidentialité. Le client est invité à ne transmettre que les informations nécessaires et à éviter tout envoi de données sensibles non indispensables.

20. Supports remis

Les fiches mémo, guides, modèles ou supports créés par Hyphen sont destinés à un usage personnel ou familial. Ils ne peuvent pas être revendus, redistribués, intégrés à une formation commerciale ou modifiés pour être diffusés sans autorisation écrite préalable.

21. Témoignages, images et communication

Aucun témoignage nominatif, photo, capture d’écran, image d’un domicile, image d’un appareil ou cas client identifiable ne sera publié sans accord explicite préalable de la personne concernée.

22. Comportements inappropriés

Hyphen peut refuser ou interrompre une prestation en cas de comportement agressif, discriminatoire, menaçant, intrusif, illégal, humiliant ou incompatible avec un accompagnement respectueux.

23. Réclamations

Toute réclamation peut être envoyée à contact@hyphen-numerique.be. Le client est invité à décrire clairement la prestation concernée, la date, le problème rencontré et la solution souhaitée.

24. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. Aucune clause ne peut priver un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie légalement.

25. Modification des conditions

Hyphen peut modifier les présentes conditions pour les adapter à l’évolution de ses services, de ses obligations légales ou de son organisation. La version applicable est celle communiquée ou publiée au moment de la confirmation de la prestation.

26. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 31 mai 2026.